Müşteri Deneyimi Nasıl Geliştirilir?

Müşteri Deneyimi Nasıl Geliştirilir?

Müşteri deneyimi sizin ayaklı reklamınızdır. Müşteride iyi veya kötü bir etkinin oluşması direk olarak sizi etkilemektedir. Özellikle IT (İnformation Technologies) departmanları için müşteri deneyimi daha da önemli hale gelmektedir. Bir müşteride duygusal deneyim; etkileşim boyunca sizin şirketiniz hakkında onların nasıl hissettiğinin belirlenmesinde çok önemlidir. Burada şimdi müşteri deneyiminin nasıl geliştirdiğini göreceğiz.

MÜŞTERİLERİNİZİ TANIYIN

Ekibinizin iletişim kurduğu farklı müşteri türlerini anlayın. Kendilerini çeşitli durumlarında bulmasının çalışanlarınızın empati yapabilsin diye müşterilerinizi tanımak çok önemlidir. Her türün adını ve kişiliğini veren, kişiliği oluşturmayı faydalı ve değerli bulacaksınız. Bu kişilik onların problemleriyle onlara yardım etmeye hazırlanma ve en iyi müşteri tipinin bunları anlaması, onları tanımasına imkân vermek ve personellerinizin bunlara yardım etmesine hazırlanabilir.

PERSONELLERİNE ARKADAŞ GİBİ DAVRAN

Personelleriniz şirketinizin yüzüdür. Ayrıca etkileşimin büyük bir parçasıdır. Yani bir müşteri üzerinde en büyük etkiyi bırakan kişidir. Samimi davranmayan ya da bakımsız bir personel üyesi şirket hakkında çok çabuk bir kişinin fikrini yerle bir edebilir. Bu hayatı bir önem taşımaktadır. Senin takımının her bir üyesi onların ne bekleyeceğini bilmeli ve şirketinin kültürüne göre kendilerini yürütmek için hazırlıklı ve donanımlı olmalıdır. Personeliniz tüketiciler karşısında hoşgörülü tavrını, yardımını ve arkadaşça yaklaşmayı sağlamanın önemini desteklemelidir. Halk ile baş etmek her zaman kolay değildir. Ancak, sinirlilik hallerinin devam etmelerine izin vermeyecek, sakinliğini koruyabilecek bir personelin olması önemlidir.

HOŞ VE TEMİZ TESİSLER

Bir işe girmekten ve hoş olmayan bir kokudan, hatta kaba görünümlü halılardan veya duvarlardan rahatsız olmaktan daha fazla rahatsız edici bir şey yoktur.  Sadece bir müşteriyle etkileşimin kötü bir yoludur. Seninle konuşmaya başlamadan önce onlar hoşnut olmadığını hissederler ve bu senin beklentilerine yardımcı olmaz. Temiz ve modern tesisler; dönen müşteriler ile ilişki inşasına bakmak her iş için temel bir beklenti olmalıdır. Girişinizi temiz tutun, tesisiniz hoş kokuyor ve tuvaletleriniz temiz; bu büyük bir fark yaratıyor.

MÜŞTERİLERİNİZ İLE BAĞLANTI OLUŞTURUN

İnsanlar mantıklı ve gerçekler üzerinden doğal olarak karar veremiyorlar. Araştırmalar gösteriyor ki müşteri deneyimin yarıdan fazlası duygusal birleşime dayandırılıyor. Duygusal bağlanma sadık müşteriler yaratmak için ayrıca hayati bir değere sahiptir. İnsanların senin şirketin ile uğraştıkları zaman nasıl hissettiklerini bilmek istiyorsunuz ve sağladığın hizmet ve markan bir bağlılık inşa edecektir. Müşterilerin bu hissi bağlantı bakımından muhtemelen sizi çok daha fazla tavsiye edecekler ve tekrar satın almaya yönlendirecektir.

YAYGIN HİZMET İSTEKLERİNİ VE KARŞILAŞMALARINI SINIFLANDIRIR

Hizmet ile karşılaştığında önemli ve tekrar meydana gelen hizmet taleplerini sınıflandırmak için çaba gösterin. Mümkünse tüm olayları müşterinin diliyle açıklamak en iyi yoldur. Seçimlerden önce, seçim boyunca ve seçimlerden sonra onları içerisinde bölümleyerek ayır ve incele. Her biri için doğruluk anını tanımla ve dene. Doğruluk anını tanımlamak ilk irtibat, mükemmellik, kullanım; yani birisinin üzerinde denemek, teşekkür etmek, son irtibatı ve sonraki irtibatın hepsini içerir.

SONUÇ

Müşteri deneyimini geliştirmek ve yönetmeye çaba göstermek IT departmanları için önemlidir. Müşterilerini tanıyarak hazırlanan hoş ve temiz tesisler başlangıç için iyi bir yerdir. Müşterileriniz ile duygusal bir bağ sağlamak onları sadık hale gelmesi ya da ayrılma ve tekrar geri dönmede anahtar bir rol oynamaktadır. Bu yüzdendir ki müşteriler ile kurulan duygusal bağ her zaman önemlidir. Sizi iyi hatırlayan bir müşteri hiçbir zaman sizi unutmaz müşterinin zihninde yer etmiştir. IT departmanlarınız bu adımları kullanarak müşteri deneyiminizi geliştirebilir.

 

Yazar: Turgut T.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir